|
第一節(jié) 建 立 客 戶 檔 案 客戶服務(wù)部信息員根據(jù)客戶訂貨協(xié)議中提供的信息填寫客戶服務(wù)記錄（填寫內(nèi)容詳見《客戶登記表》）。
第二節(jié) 顧 客 回 訪 制 度
1、整理分析《安裝測量表》,根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行工作考核；
2、安裝施工完成一周內(nèi)由專人對(duì)客戶進(jìn)行回訪,并填寫《客戶回訪記錄單》；
3、回訪內(nèi)容包括客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的滿意度，以及對(duì)公司的建議；
4、回訪人員對(duì)客戶提出的問題要根據(jù)地板使用及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)合理解答；
5、回訪人員對(duì)客戶提出的問題不能解答時(shí)，要通知安裝監(jiān)理二十四小時(shí)內(nèi)到處現(xiàn)場調(diào)查處理，由安裝監(jiān)理填寫《客戶投訴處理單》；
6、 回訪人員回訪時(shí),要注意儀容儀表,文明用語,態(tài)度和藹；
7、 客戶情緒激動(dòng),言辭激烈時(shí),要耐心聽客戶反映問題,委婉地解釋,如不能使客戶滿意時(shí)要立即通知安裝監(jiān)理到現(xiàn)場處理；
|
